L'agent d'accueil de la mairie / La recepcionista de la alcaldía

Son sourire appartient au domaine public, c'est un bien commun des habitants.
Elle regarde les gens avec bienveillance. 
Non pas cette bienveillance de façade qui jaillit quelquefois des guichets. 
Non, elle regarde les gens avec une bienveillance profonde, patiente, capable de comprendre avec peu de paroles - et quelque fois, sans parole - ce qui anime les personnes. Et capable de les orienter avec efficacité pour faciliter leurs démarches.

En une heure, quinze personnes sont passées à l'entrée de la mairie : Elle les a saluées aimablement, a souhaité une bonne journée, a donné des tickets et des formulaires, écrit une adresse, conseillé sur la marche à suivre dans le labyrinthe institutionnel. C'est une fonction volatile, dont la valeur ajoutée n'occupe pas d'espace sur les marchés : faciliter l'accès aux droits en saluant tranquillement le passage des heures et des êtres humains n'a pas de prix. 

C'est une relique d'humanité facilitante au milieu de la modernisation administrative.

Su sonrisa es del dominio público, es un bien común de los habitantes.

Mira a la gente con benevolencia, 

no una benevolencia de fachada como brota a veces de las ventanillas, 

sino una benevolencia profunda, paciente, capaz de entender en pocas palabras 

- y de vez en cuando sin palabras - lo que anima a las personas. 

Y capaz de orientarlas eficazmente para facilitar sus trámites. 

En una hora, han pasado unas quince personas por la entrada de la alcaldía: 

les ha saludado amablemente, ha deseado un feliz día, ha entregado tiquetes y formularios, 

ha facilitado una dirección, aconsejado sobre la marcha a seguir en el laberinto institucional... 

Esa es una función volátil, cuyo valor añadido no ocupa espacios mercantiles: facilitar el acceso a los derechos saludando tranquilamente el paso de las horas y de los humanos no tiene precio. 

Es una reliquia de humanidad facilitadora en medio de la modernización administrativa.